كيفية الحصول على استرداد لمشتريات متجر GOOGLE PLAY

قبل الشروع في استرداد الأموال على مشترياتك من متجر Play ، يجب أن تتعرف على سياسات استرداد متجر Google Play:

سياسة استرداد Google Play

لا يحتوي متجر Google Play على تطبيقات وألعاب فحسب ، بل يحتوي على أشياء أخرى مثل الأفلام والكتب. بالإضافة إلى أن معظم التطبيقات تأتي من مطوري الطرف الثالث. نتيجة لذلك ، من المستحيل وجود سياسة استرداد قياسية واحدة فقط لجميع المنتجات المدفوعة. لذلك ، قبل أن نبدأ في مناقشة كيفية استرداد الأموال ، نحتاج إلى فهم سياسات الاسترداد المختلفة الموجودة في متجر Play.

بشكل عام ، يمكن إرجاع أي تطبيق تشتريه من متجر Google Play وأنت مؤهل لاسترداد الأموال. الشرط الوحيد هو أن عليك ذلك طلب استرداد الأموال قبل انقضاء 48 ساعة بعد المعاملة . هذا صحيح بالنسبة لمعظم التطبيقات ولكن في بعض الحالات ، خاصة بالنسبة لمطور تابع لجهة خارجية ، قد يكون الأمر معقدًا بعض الشيء في بعض الأحيان.

سياسة استرداد Google Play للتطبيقات وعمليات الشراء داخل التطبيق

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن إرجاع أي تطبيق أو لعبة تشتريها من متجر Google Play في غضون 48 ساعة. إذا انتهت هذه الفترة الزمنية ، فلن تتمكن من استرداد أموالك مباشرةً من متجر Play. في هذه الحالة ، تحتاج إلى معرفة مطور هذا التطبيق والاتصال به مباشرة. سنناقش هذه الأساليب بالتفصيل في وقت قصير. تنطبق سياسة الاسترداد أيضًا على أي عمليات شراء داخل التطبيق. يمكنك إرجاع هذه العناصر واسترداد الأموال في غضون 48 ساعة القادمة.

في الواقع ، سيؤدي إلغاء تثبيت التطبيق في غضون ساعتين من الشراء إلى منحك الحق في البدء التلقائي في استرداد الأموال. ومع ذلك ، إذا أعدت تثبيت التطبيق مرة أخرى ، فلن تتمكن من المطالبة باسترداد الأموال مرة أخرى.

سياسة استرداد Google Play للموسيقى

تقدم Google Play Music مكتبة واسعة من الأغاني. إذا كنت تريد خدمات مميزة وتجربة خالية من الإعلانات ، فأنت بحاجة إلى الحصول على اشتراك مميز. هذا الاشتراك قابل للإلغاء في أي وقت. ستظل قادرًا على الاستمتاع بالخدمات حتى انتهاء صلاحية اشتراكك الأخير.

أي عنصر وسائط تم شراؤه عبر ستكون موسيقى Google Play قابلة للاسترداد في غضون 7 أيام فقط إذا لم تقم بدفقها أو تنزيلها.

سياسة رد الأموال للأفلام في Google Play

يمكنك شراء الأفلام من متجر Google Play ومشاهدتها لاحقًا في أوقات الفراغ عدة مرات. ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا ترغب في مشاهدة الفيلم بعد ذلك. حسنًا ، لحسن الحظ ، إذا لم تقم بتشغيل الفيلم ولو مرة واحدة ، فيمكنك ذلك إعادته في غضون 7 أيام والحصول على استرداد كامل. في حالة وجود مشكلة في جودة الصورة أو الصوت ، يمكنك المطالبة باسترداد الأموال لمدة تصل إلى 65 يومًا.

سياسة استرداد الكتب في Google Play

هناك أنواع مختلفة من الكتب التي يمكنك شراؤها من متجر Google Play. يمكنك الحصول على كتاب إلكتروني أو كتاب صوتي أو حزمة تحتوي على عدة كتب.

بالنسبة إلى الكتاب الإلكتروني ، يمكنك المطالبة بامتداد استرداد في غضون 7 أيام من الشراء. هذا ، ومع ذلك ، لا ينطبق على الكتب المستأجرة. أيضًا ، إذا تبين أن ملف الكتاب الإلكتروني تالف ، فسيتم تمديد فترة الإرجاع حتى 65 يومًا.

الكتب المسموعة من ناحية أخرى غير قابلة للاسترداد. الاستثناء الوحيد هو حالة الملف المعطل أو التالف ويمكن إعادته في أي وقت.

تعتبر سياسة الاسترداد على الحزم أكثر تعقيدًا بعض الشيء نظرًا لوجود العديد من العناصر داخل الحزمة. تنص القاعدة العامة على أنه إذا لم تقم بتنزيل أو تصدير العديد من الكتب في الحزمة ، فيمكنك المطالبة بامتداد استرداد في غضون 7 أيام . في حالة تلف بعض العناصر ، تكون نافذة الاسترداد هي 180 يومًا.

كيفية الحصول على استرداد لمشتريات متجر Google Play في أول ساعتين

كما ذكرنا سابقًا ، فإن أسهل طريقة لاسترداد الأموال هي القيام بذلك خلال أول ساعتين. هذا بسبب وجود زر 'استرداد' مخصص على صفحة التطبيق يمكنك النقر عليه ببساطة لاسترداد الأموال. إنها عملية بسيطة بنقرة واحدة وتتم الموافقة على استرداد الأموال على الفور ، دون طرح أي أسئلة. في وقت سابق ، كانت هذه الفترة الزمنية 15 دقيقة فقط ولم تكن كافية. لحسن الحظ ، قامت Google بتمديد هذا إلى ساعتين وهو ما يكفي في رأينا لاختبار اللعبة أو التطبيق وإعادته. اتبع الخطوات الواردة أدناه لمعرفة كيف.

1. أول شيء تحتاجه افتح متجر Google Play على جهازك.

افتح متجر Google Play على جهازك | الحصول على استرداد على مشتريات متجر Google Play

2. الآن أدخل اسم التطبيق في شريط البحث وانتقل إلى اللعبة أو صفحة التطبيق.

3. بعد ذلك بكل بساطة اضغط على زر استرداد يجب أن يكون هناك بجوار الزر 'فتح'.

اضغط على زر استرداد الأموال الذي يجب أن يكون هناك بجوار الزر فتح. | الحصول على استرداد على مشتريات متجر Google Play

4. يمكنك أيضا قم بإلغاء تثبيت التطبيق مباشرة من جهازك في غضون ساعتين وسيتم استرداد أموالك تلقائيًا.

5. ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة تعمل مرة واحدة فقط ؛ لن تتمكن من إعادة التطبيق إذا قمت بشرائه مرة أخرى. تم وضع هذا الإجراء لتجنب الأشخاص من استغلاله من خلال المرور بدورات متكررة من الشراء والاسترداد.

6. إذا لم تتمكن من العثور على زر 'رد الأموال' ، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب فاتتك الساعتين. لا يزال بإمكانك المطالبة باسترداد الأموال عن طريق ملء نموذج شكوى. سنناقش هذا في القسم التالي.

كيفية الحصول على استرداد Google Play في أول 48 ساعة

إذا فاتتك فترة إرجاع الساعة الأولى ، فإن البديل الأفضل التالي هو ملء نموذج شكوى والمطالبة باسترداد الأموال. يجب القيام بذلك في غضون 48 ساعة من المعاملة. ستتم معالجة طلب الإرجاع والاسترداد الخاص بك بواسطة Google الآن. طالما قدمت طلب استرداد الأموال الخاص بك في الإطار الزمني المذكور ، فهناك ضمان بنسبة 100٪ تقريبًا لاسترداد أموالك بالكامل. بعد ذلك ، يعود القرار إلى مطور التطبيق. سنناقش هذا بالتفصيل في القسم التالي.

فيما يلي دليل تفصيلي للمطالبة باسترداد الأموال من متجر Google Play. تنطبق هذه الخطوات أيضًا على عمليات الشراء داخل التطبيق ، على الرغم من أنها قد تتطلب تدخل مطور التطبيق وقد تستغرق وقتًا أطول أو حتى يتم رفضها.

1. أولا ، افتح المتصفح وانتقل إلى متجر اللعب صفحة.

افتح متصفحًا وانتقل إلى صفحة متجر Play. | الحصول على استرداد على مشتريات متجر Google Play

2. قد تضطر إلى تسجيل الدخول إلى حسابك، افعل ذلك إذا طُلب منك ذلك.

3. الآن انقر فوق خيار الحساب من ثم انتقل إلى قسم محفوظات الشراء / سجل الطلبات.

حدد خيار الحساب ثم انتقل إلى قسم محفوظات الطلب.

4. هنا ابحث عن التطبيق الذي ترغب في العودة إليه وحدد ملف خيار الإبلاغ عن مشكلة.

ابحث عن التطبيق الذي ترغب في إرجاعه وحدد خيار الإبلاغ عن مشكلة.

6. انقر الآن على القائمة المنسدلة وحدد ملف اشتريت هذا بالصدفة اختيار.

7. بعد ذلك اتبع المعلومات التي تظهر على الشاشة حيث سيُطلب منك ذلك اختر سبب إرجاع هذا التطبيق.

8. افعل ذلك وبعد ذلك انقر فوق الزر إرسال.

اضغط على القائمة المنسدلة وحدد خيار اشتريت هذا عن طريق الصدفة.

9. الآن ، كل ما عليك فعله هو الانتظار. ستتلقى بريدًا يؤكد استلام طلب استرداد الأموال الخاص بك.

ستتلقى بريدًا يؤكد استلام طلب استرداد الأموال الخاص بك. | الحصول على استرداد على مشتريات متجر Google Play

10. سيستغرق رد الأموال الفعلي وقتًا أطول ويعتمد على عدة عوامل مثل البنك الذي تتعامل معه والدفع وأيضًا في بعض الحالات مطور تطبيقات الجهة الخارجية.

كيفية الحصول على استرداد Google Play بعد انتهاء نافذة الـ 48 ساعة

في بعض الحالات ، يستغرق الأمر أكثر من أسبوع لإدراك حقيقة أن التطبيق الذي اشتريته ليس جيدًا وأنه مجرد مضيعة للمال. خذ ، على سبيل المثال ، تطبيق الأصوات المهدئة الذي اشتريته للأرق ليس له أي تأثير عليك. في هذه الحالة ، من الواضح أنك ترغب في استرداد أموالك. ومع ذلك ، نظرًا لأنه لم يعد بإمكانك القيام بذلك من متجر Google Play نفسه ، فأنت بحاجة إلى اختيار بديل آخر. أفضل حل لك هو الاتصال مباشرة بمطور التطبيق.

يقدم معظم مطوري تطبيقات Android عناوين بريدهم الإلكتروني في وصف التطبيق للتعليقات ولتقديم دعم العملاء. كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى صفحة التطبيق في متجر Play والتمرير لأسفل إلى قسم الاتصال بالمطور. ستجد هنا عنوان البريد الإلكتروني للمطور. يمكنك الآن إرسال بريد إلكتروني إليهم يوضح مشكلتك ولماذا ترغب في استرداد أموال التطبيق. قد لا ينجح الأمر طوال الوقت ، ولكن إذا قدمت حجة قوية وكان المطور على استعداد للامتثال ، فستحصل على استرداد. هذا يستحق التصوير

إذا لم يفلح ذلك ، فيمكنك محاولة الاتصال فريق دعم Google مباشرة. ستجد بريدهم الإلكتروني في قسم 'اتصل بنا' في متجر Play. تطلب Google منك الكتابة إليهم مباشرةً في حالة عدم قيام المطور بإدراج عنوان بريدهم الإلكتروني ، أو عدم تلقيك ردًا ، أو إذا كان الرد غير مرضٍ. بصراحة ، لن تعيد Google أموالك إلا إذا كان لديك سبب قوي للغاية. لذا ، تأكد من شرح ذلك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل وحاول تقديم حجة قوية.

كيفية الحصول على استرداد Google Play لكتاب إلكتروني وفيلم وموسيقى

كما ذكرنا سابقًا ، تختلف سياسة الاسترداد قليلاً بالنسبة للكتب والموسيقى والأفلام. لديهم فترة زمنية ممتدة قليلاً ولكن هذا ينطبق فقط إذا لم تكن قد بدأت في استخدامها.

لإرجاع كتاب إلكتروني تحصل على فترة زمنية مدتها 7 أيام. في حالة الإيجارات ، لا توجد طريقة للمطالبة باسترداد الأموال. بالنسبة للأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى ، ستحصل على هذه الأيام السبعة فقط إذا لم تكن قد بدأت في بثها أو مشاهدتها. الاستثناء الوحيد هو أن الملف تالف ولا يعمل. في هذه الحالة ، تكون فترة الاسترداد هي 65 يومًا. الآن بما أنه لا يمكنك المطالبة باسترداد الأموال من التطبيق ، فأنت بحاجة إلى استخدام متصفح. اتبع الخطوات الواردة أدناه لمعرفة كيف.

1. أولاً ، انقر فوق هنا، ل انتقل إلى موقع متجر Google Play.

2. قد تضطر إلى تسجيل الدخول إلى حسابك لذلك ، افعل ذلك إذا طُلب منك.

3. الآن انتقل إلى قسم محفوظات الطلبات / سجل الشراء داخل علامة تبويب الحسابات والعثور على العنصر الذي ترغب في إرجاعه.

4. بعد ذلك ، حدد ملف خيار الإبلاغ عن مشكلة.

5. الآن حدد ملف أود طلب استرداد اختيار.

6. سيُطلب منك الآن الإجابة على أسئلة معينة وشرح سبب رغبتك في إرجاع العنصر والمطالبة باسترداد الأموال.

7. بمجرد إدخال التفاصيل ذات الصلة ، اضغط على خيار إرسال.

8. سيتم الآن معالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك وستسترد أموالك إذا كانت الشروط المذكورة أعلاه تنطبق عليك.

مُستَحسَن:

بذلك نصل إلى نهاية هذا المقال. نأمل أن تجد هذه المعلومات مفيدة وأنك كنت قادرًا على ذلك الحصول على استرداد على مشترياتك من متجر Google Play . تحدث عمليات الشراء غير المقصودة طوال الوقت ، إما من قبلنا أو من قبل أطفالنا باستخدام الهاتف ، لذلك من المهم جدًا أن يكون لديك خيار إرجاع تطبيق أو منتج تم شراؤه من متجر Google Play.

من الشائع أيضًا أن تشعر بخيبة أمل من تطبيق مدفوع أو أن تتعثر بنسخة تالفة من فيلمك المفضل. نأمل أنه إذا وجدت نفسك في موقف تحتاج فيه إلى استرداد الأموال من متجر Play ، فستكون هذه المقالة دليلك. اعتمادًا على مطور التطبيق ، قد يستغرق الأمر بضع دقائق أو يومين ، لكنك بالتأكيد ستسترد أموالك إذا كان لديك سبب وجيه يدعم مطالبتك.

بيت ميتشل

بيت هو كاتب رئيسي في Cyber S. Pete يحب كل ما يتعلق بالتكنولوجيا وهو أيضًا صانع أعمال متحمّس في القلب. لديه عشر سنوات من الخبرة في كتابة الإرشادات والميزات وأدلة التكنولوجيا على الإنترنت.

كيفية الحصول على استرداد لمشتريات متجر Google Play